PPPoE拨号路由器WAN口获取不到IP地址怎么办？
日期：2025-01-06 阅读：113
设置好路由器WAN口PPPoE拨号后，一直处于正在连接，无法连接成功。该问题可能和线路连接、用户名密码填写、服务商绑定以及WAN口适配性等原因相关，本文提供该问题的详细排查思路。
排查一：检查线路连接
宽带线路（入户网线或从“猫”出来的网线）需连接在路由器的WAN口，有线电脑连接在任意一个LAN口，并观察确认指示灯正常，如下图：
线路连接图
指示灯位置图
注意：部分路由器的指示灯在网线接口左上角。
如果线路连接正确，但WAN口指示灯不亮，请检查WAN口接线是否存在接触不良等情况，请尝试更换连接WAN口的网线。
排查二：确认上网方式
登录路由器管理界面，在运行状态>> WAN口状态，确认WAN口的上网方式为PPPoE拨号。如果不正常，请重新按照设置向导设置路由器。
如果您不了解宽带连接方式，请点击参考：三类常见上网方式介绍
排查三：参考拨号失败提示
在路由器的管理界面点击运行状态>> WAN口状态，如果WAN口没有获取到IP地址，页面会有拨号失败的原因提示，请点击查看帮助，根据帮助内容提示的解决方法排障。如下图所示：
拨号失败提示如显示账号密码验证失败，请确认宽带账号密码（注意区分字母大小写），重新按照设置向导设置。
注：部分路由器无此提示，可不排查该步骤。
排查四：运营商绑定MAC地址
将之前单独连接宽带上网的电脑与路由器LAN口连接（此处一定要通过有线连接），登录路由器的管理界面。
选择网络参数>> MAC地址克隆，点击克隆MAC地址。当MAC地址和当前管理PC的MAC地址相同后，点击保存并重启路由器。如下图所示：
观察路由器重启后WAN口是否可以成功获取到IP地址。
排查五：线路适配性问题
入户网线由于老化、质量太差或线路太长，导致线路衰减过大，从而起拔号不成功。尝试调整路由器WAN口的速率和双工模式。
设置方法：登录路由器管理界面，点击网络参数>> WAN口速率模式，模式设置中选择10Mbps半双工或10Mbps全双工模式，点击保存，如下图所示：
注意：部分路由器或部分软件版本不支持调整WAN口速率模式，可以尝试升级路由器软件版本。
排查六：更新路由器软件
在路由器管理界面，点击运行状态，记录设备软硬件版本，然后在TP-LINK官方网站下载对应硬件版本的最新软件。如下图：
下载方式：在官方网站右上角搜索栏输入您的产品型号，点击搜索：
点击下载，即可看到软件版本，选择对应硬件版本的最新软件下载。
下载之后按照软件升级指导进行操作。
排查七：保存日志并联系技术支持
如果按上述排查方法操作后，问题仍然无法解决，请登录路由器管理界面选择系统工具>>系统日志，点击保存所有日志，将日志保存到电脑桌面，如下图：
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